【亚东面试】应急应变题：问题意识是答题金钥匙

2020年10月10日，总书记在中央党校中青年干部培训开班式上发表重要讲话强调：

年轻干部要提高解决实际问题能力。干部特别是年轻干部要提高政治能力、调查研究能力、科学决策能力、改革攻坚能力、应急处突能力、群众工作能力、抓落实能力，勇于直面问题，不断解决问题、破解难题。

问题是什么？问题就是矛盾。

简单理解公务员的工作，就是解决矛盾的，尤其是基层公务员。

因为基层直接面对社会生产生活现实，比如群众的现实需求，群体性事件，舆情热点，生产安全，自然灾害等各类事件，还有本单位的人事矛盾以及来自上级的任务要求。

所以作为一名基层公务员必须要有解决实际问题的能力。

江苏省公务员面试考查解决实际问题能力的题目就叫解决问题类，有的也叫应急应变类。

解决问题类题目和社会治理考点紧密联系，日常社会治理各方关系没有理顺，矛盾没有解决，就产生了问题。

这类题目预先给你设定一个身份，或是政务大厅窗口工作人员，或是执法人员，或是驻村书记，或是社区人员，反正都是基层工作人员。然后给出公务员工作中常见的工作难题，让你解决。比如：

你在工作的时候，恰好碰到有群众撒泼、哭闹，你会怎么处理？

某乡镇要组织党员同志对困难群众进行走访，了解社情民意，但是部分党员同志积极性不高，假如你是负责这项工作，怎么办?

某小区没有固定停车位，临时停车位也比较少，乱停乱放现象严重，对小区的居民出行及生活造成很大的不便，你是该小区所在社区的工作人员，如何处理?

这类问题想答好，或者说解决问题类面试题目你想回答的精准，有深度，必须要掌握一个方法论：问题意识。

问题意识是公务员重要的工作方法。

关于问题意识，总书记曾说过：

每个时代总有属于它自己的问题，只要科学地认识、准确地把握、正确地解决这些问题，就能够把我们的社会不断推向前进。” 

问题无处不在、无时不有，关键在善不善于发现问题。

要从历史和现实相贯通、国际和国内相关联、理论和实际相结合的宽广视角，聚焦我国发展和我们党执政面临的重大理论和实践问题，进行深入思考和全面把握。

原则问题要旗帜鲜明，发展问题要方向清晰，难点问题要明确回答，实际问题要重点解决。 

发现问题是前提，能不能正确分析问题更见功力。要善于具体问题具体分析，弄清楚哪些是体制机制弊端造成的问题，哪些是工作责任不落实造成的问题，哪些是条件不具备一时难以解决的问题。

善于透过现象看本质，从繁杂问题中把握事物的规律性，从苗头问题中发现事物的倾向性，从偶然问题中揭示事物的必然性。善于抓主要矛盾和矛盾的主要方面，明确有效破解问题的主攻方向，带动全局工作，推进事业全面发展。

这段话非常重要，大家要熟读、思考，会运用。

思考解决问题类题目，一定先要把题目中的关键问题找出来，即你要解决的问题找出来，这就是问题意识中的“发现问题”。知道问题是什么，然后分析问题，为什么会出现这个问题，是什么原因导致问题的出现。以问题为导向去解决问题。

研究问题时，要分析出导致问题发生的原因，比如上面第三题停车难的问题，为什么停车难？没有固定车位，临时停车位少，那说明小区没有停车场，公共基础设施不完备。

光说出这些，还不行，要给出怎么解决停车难的问题。如果是老旧小区，可以加强公共设施的共建共享；可以建立体停车库；可以和周边的单位、学校商议如何共享停车空间等等。

马哲辩证法说，矛盾是事物联系的实质内容和事物发展的根本动力，问题是矛盾的表现形式，人类认识世界和改造世界的过程就是发现问题，解决问题的过程。所以矛盾无处不在，无时不在，想发展，就会有矛盾，就要解决各类问题。

心怀问题意识，坚持问题导向，这不仅是答题的金钥匙，更是公务员提升解决实际问题能力的方法论。

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